Política de Reembolso e Devoluções – Pharma Cosméticos

Visão Geral O nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito ou identificou algum defeito de fabricação, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo.

Prazos Nossa política dura 30 dias a partir da data da compra. Se passados 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Condições para Devolução Por se tratar de produtos de uso pessoal, saúde e cosméticos, seguimos rigorosos padrões de higiene. Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode ter sido usado, testado ou aberto (o lacre deve estar intacto).
• Deve estar na embalagem original, exatamente como foi recebido.
• É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Itens Não Elegíveis para Devolução Devido à natureza dos produtos que comercializamos e normas de vigilância sanitária, não aceitamos a devolução de:

• Produtos com o lacre de segurança rompido;
• Itens de higiene pessoal abertos (ex: desodorantes, cremes, maquiagens testadas);
• Cartões-presente.

Reembolsos Parciais Em certas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos (sujeito a análise), como em casos de produtos devolvidos com a embalagem danificada ou faltando peças/acessórios, por motivos não atribuíveis ao erro de nossa loja.

Processo de Reembolso

1. Envio e Inspeção: Assim que recebermos e inspecionarmos o seu produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso com base nas condições do produto.
2. Pagamento: Se aprovado, o reembolso será processado. Um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias, conforme as regras da sua operadora financeira.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos Se você ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique sua conta bancária novamente.
2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito (pode levar algum tempo até o crédito ser lançado oficialmente).
3. Se já fez tudo isso e ainda não recebeu, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail pharmatura@pharmatura.com.br.

Trocas (Produtos com Defeito) Substituímos itens apenas se estiverem com defeito de fabricação ou danificados no transporte. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para pharmatura@pharmatura.com.br e envie o produto para o nosso endereço físico.

Produtos em Promoção Caso o produto tenha sido adquirido em liquidação ou “Bota-Fora”, o reembolso poderá ser realizado apenas pelo valor efetivamente pago, e não pelo valor original do produto fora da promoção.

Endereço para Devolução Para devolver o produto, você deve enviá-lo para: Rodovia Campinas/Tietê SP 101, Km 46+710m – Bairro das Palmeiras Capivari, SP – CEP 13367-150.

Custos de Envio

• Arrependimento (7 dias): Em casos de devolução por arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor), entre em contato para receber as instruções de logística reversa.
• Após 7 dias: Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do seu reembolso, dependendo do caso.

Sugerimos que, para devoluções de valor considerável, você considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar. Entre em contato através do e-mail pharmatura@pharmatura.com.br.